Als Comcast seine neue Terabyte-Obergrenze für Kunden einführte, stand das Unternehmen weiterhin in der Kritik, wie es die Bandbreite, die für diese Terabyte-Obergrenze verantwortlich ist, einschätzt und misst. Sie verwenden einen „Nutzungsmesser“ im Kundenprofil, um Benutzern eine Vorstellung davon zu geben, wie viel Bandbreite vom Modem verbraucht wird. Das Hauptproblem besteht jedoch darin, dass viele Menschen neugierig sind, wie genau diese Messungen durchgeführt werden und woher diese Daten kommen oder wohin sie gehen. Nachdem sie das Problem mit einigen Vertretern besprochen hatten, behaupteten sie, sie wüssten es nicht … aus Sicherheitsgründen.

Einige Comcast-Kunden waren empört über die Verbreitung der neuen Datenobergrenzen von Comcast, die sie landesweit in ihren Serviceregionen kontinuierlich vorangetrieben haben. Ursprünglich begann sie bei 250 GB, erhöhte sie dann auf 300 GB und führte schließlich in weiteren Regionen Obergrenzen bei 1 TB ein im vergangenen Herbst. Wenn Sie die 1-TB-Obergrenze überschreiten, fallen für alle weiteren 10 GB, die überschritten werden, 50 US-Dollar an, und insgesamt bis zu 200 US-Dollar für Überschreitungen. Benutzer können auf die Obergrenze verzichten, indem sie zusätzlich zu ihrer aktuellen Rechnung einen Aufpreis von 50 US-Dollar zahlen.

Der Grund für die Aufregung liegt nicht nur darin, dass die Benutzer jetzt mit neuen Datenüberschreitungen konfrontiert sind, sondern auch, dass der Datennutzungsmesser von Comcast äußerst vage ist und keine Details über die tatsächliche Bandbreitennutzung bietet. Das Einzige, was Sie mit Sicherheit wissen können, ist, wie viele Upstream- und Downstream-Daten von Ihrem Modem über das Netzwerk übertragen wurden. Die Art der Daten (Medien, Spiele, Audio, Live-Streaming) fehlt jedoch im Manifest. Tatsächlich gibt es kein Manifest, sondern nur eine Leiste, wie unten abgebildet.

Wenn Sie auf „Detaillierte Datennutzung“ klicken, sehen Sie nur das Modem aufgelistet und keine weiteren Details.

Wenn Sie sich an Comcast wenden, um genau herauszufinden, wie die Daten gemessen werden und welche Quellen es zum Hoch- und Herunterladen gibt, um besser zu verstehen, wie Comcast die Datennutzung misst, erhalten Sie nur vage Antworten und Ablenkungen. Ein Level-2-Servicemitarbeiter von Comcast namens Charles erklärte, dass Comcast die Details zur Bandbreitennutzung nicht wirklich protokolliert, sondern dass diese von einer Drittfirma verwaltet werden, und sagte…

„Okay … also bei den Daten, bei der Nutzung und insbesondere bei der Art und Weise, wie die Datennutzung berechnet wird, wird sie sowohl durch den Upload als auch durch den Download berechnet, oder durch jegliche Nutzung, die von einem bestimmten Netzwerk kommt.

 

„Wir sprechen also normalerweise darüber, was die Daten in Bezug auf verschiedene Arten von Streaming, Downloads und Uploads und ähnlichem beeinflussen kann – und weitere Details finden Sie auf unserer Website unter dataplan.xfinity.com – aber im Wesentlichen.“ die Art und Weise, wie die Datennutzung erfasst, überprüft und von einem Drittsystem geprüft und verifiziert wird. Es ist also verifiziert, dass es korrekt ist. Da wir jedoch nicht über das Modem hinausblicken, können wir für Sie nicht genau feststellen, welches Gerät die Daten verwendet oder welches Programm oder welche Software sich in Ihrem Netzwerk befindet und die Daten auf diese verschiedenen Arten verarbeitet.

 

„Außerdem erfolgt die Datennutzung oder der Zähler, der [auf der Website] angezeigt wird, nicht in Echtzeit. Es gibt eine Verzögerung. Wenn Sie also alles ausgeschaltet haben, was Sie nutzen, ist es möglich, dass die bereits verarbeitete Nutzung nicht vollständig berechnet wurde. […] Wir haben gesehen, dass es Verzögerungen von bis zu einem Tag [oder] sogar zwei Tagen gibt.“

Wie im Anruf beim Vertreter erläutert, wurden den Geräten Obergrenzen auferlegt, aber die Daten wurden immer noch genauso verbraucht wie vor der Einführung der Obergrenzen.

Charles erwähnte, dass sie die Angelegenheit untersuchen und zurückrufen würden, aber der Anruf kam nicht zustande, und als sie sich erneut an den technischen Support wandten, hatten sie die Ticketnummer, die Charles angeblich preisgegeben hatte, nicht zur Hand.

Dennoch wurde in einem zweiten Gespräch mit einem separaten Vertreter der Level-2-Technikabteilung von Comcast erklärt, dass Comcast den Benutzern aus Sicherheitsgründen kein detailliertes Datenprotokoll darüber zur Verfügung stellen kann, wie Bandbreite aus einem Heimnetzwerk verbraucht wird Sprichwort…

„[…] Aus Sicherheitsgründen protokollieren wir keine [einzelnen IP-Daten], sondern führen nur Massenein- und -ausgänge durch. Wir gehen nicht auf einzelne Mac-Adressen ein und finden heraus, [welche Mac-Adresse was herunterlädt]. Alles ist nur Masse. Und das dient Ihrer Sicherheit.“

Wie genau sollen Comcast-Kunden also genau wissen, wie viele Daten sie verbrauchen, wenn sie nicht herausfinden können, wohin der Großteil ihres Datenverbrauchs geht oder woher sie kommen? Nach Angaben des Servicemitarbeiters sollen Kunden auf jedes ihrer aufgerufenen Geräte eine App herunterladen Glasswire. Die App dient dazu, den Datenverkehr in Ihrem Netzwerk zu überwachen und anzuzeigen, welche Art von Bandbreite in Ihr Heimnetzwerk ein- und ausgeht.

Warum genau stellt es für Comcast ein Sicherheitsrisiko dar, dass sie Ihnen nicht sagen können, wie viele Daten Sie verbrauchen? Laut dem Vertreter liegt es an einem möglichen Datenzugriff …

„Was am Ende passieren wird, ist … wenn jemand Zugriff auf diese Informationen hätte. Deshalb versuchen wir, alles auf Sicherheitsbasis zu halten. Also ist alles Masse. Wenn wir Ihnen also sagen, dass Sie so viel genutzt haben, dann sind es rein, raus, Downloads, Uploads, alles. Es ist nur eine Masse.“

In dem aufgezeichneten Gespräch wird erklärt, dass sie zwar nicht sehen können, welche einzelnen Geräte auf welche IP-Adressen oder Websites zugreifen, sie aber sehen können, wann ein allgemeines Heimnetzwerk auf eine Website oder einen Host zugreift.

Für Hörgeschädigte erklärt der Vertreter…

„Was wir sehen werden, ist, dass wir das Netzwerk und eine IP sehen, aber wir werden nicht genau sehen können, welcher Mac [Adresse auf das Netzwerk zugreift]. Wir werden also sehen, dass jemand im Netzwerk – wir können nicht genau sehen, wer es war – auf XYZ.com gelangt ist.“

Anstatt Details darüber anbieten zu können, wie viele Daten ein Verbraucher aus bestimmten Quellen verwendet oder welche Geräte im Monat die meisten Daten verbrauchen, schlugen die Mitarbeiter von Comcast lediglich vor, Apps zur Überwachung der Daten zu beauftragen. Dennoch berücksichtigt es nicht genau die Unterschiede, die Comcast auf seiner Seite möglicherweise aufzeichnet, im Vergleich zu dem, was ein Benutzer möglicherweise in den Protokollen auf seiner Seite sieht.

Es wurde in einem erwähnt Ars Technica In einem Artikel vom September 2016 heißt es, dass die undurchsichtigen Richtlinien von Comcast für die Datennutzung dem Stromversorger gleichkommen, der seinen Kunden mitteilt, dass sie ihnen keine Aufschlüsselung ihres Energieverbrauchs geben können.

Benutzer sind im Wesentlichen an die Tarife und Gebühren von Comcast gebunden, auch wenn sie keine detaillierten Informationen zu diesen Gebühren erhalten dürfen. Noch schlimmer ist es für diejenigen, die in Gegenden leben, in denen Comcast der einzige Kabelanbieter ist, was die Benutzer dazu zwingt, entweder für den Dienst zu zahlen oder auf den Kabel-Internetdienst zu verzichten.