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2016/06

Die abfälligen Kundenetiketten von Star Citizen sehen eine Überarbeitung des Kundensupports vor

Es gab kürzlich eine Explosion im Star Citizen Community bezüglich Problemen im Umgang mit zahlenden Kunden. Es scheint, dass das Unternehmen im alten Zendesk-Kundensupport-Setup seinen Kunden anhand ihres Verhaltens Labels zugewiesen hat, und viele zahlende Unterstützer innerhalb der Community waren nicht erfreut, als sie davon erfuhren.

Drüben auf der Star Citizen-Sub-RedditDer Benutzer Br0wnH0rn3t veröffentlichte eine öffentliche Bekanntmachung, dass der Kundensupport von Cloud Imperium Games sogenannte abwertende Bezeichnungen für Benutzer verwendet, von denen wir annehmen, dass sie problematische Benutzer sind.

Br0wnH0rn3t produziert einige Bilder und Screenshots, die zeigen, dass bestimmte Benutzer, die über das alte Zendesk-Kundensupportsystem Beschwerden einreichen oder Fragen stellen wollten, mit einem Dropdown-Menü begrüßt wurden, das zeigte, dass einige Benutzer als „Goons“, „High Maintenance“ usw. gekennzeichnet wurden „Schneeflocken“. Dies diente offenbar dazu, zu bestimmen, wie mit bestimmten Kunden umgegangen wird und vielleicht auch, wie schnell mit ihnen umgegangen wird, wenn überhaupt.

Drüben auf Derek Smarts Forumgibt es Bilder des Dropdown-Menüs und der Bezeichnungen, die Cloud Imperium Games für einige Benutzer verwendet hat, wie unten angegeben.

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Es wurde auch im Code des Zendesk-Systems angezeigt, von dem einige Benutzer einen Schnappschuss machten und an Smart schickten.

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Andere Benutzer im Sub-Reddit-Thread bestätigten die Probleme ebenfalls, wobei Tilvatar zugab, dass er mit „Grey Market Trading“ gekennzeichnet war, als er nachschaute, ob das stimmte.

Im Anschluss an die Nachrichten auf Reddit gab es einen Beitrag dazu offizielles Forum von Roberts Space Industries Dies weist darauf hin, dass die Kundensupportseite nicht verfügbar war.

Wenn Sie zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels versuchen, das zu verwenden Zendesk-Kundensupportseite, werden Sie mit dem folgenden Bild begrüßt.

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Es gab eine Parodie Video gemacht von YouTuber Major Tom, was das vorliegende Problem hervorhebt, das bei einigen Fans von nicht gut ankam Star Citizen. Viele Leute fragten sich, warum es überhaupt eine Neuigkeit war.

YouTube Kommentator Makron5 erklärte, dass der Kundensupport dazu da sein soll, Kunden zu unterstützen, und nicht, sie zu kennzeichnen …

„Folgendes ist die Sache: Die meisten Unternehmen werden, wenn das jemals passiert, wenn sie intern in CS Leute kennzeichnen, das besagte Unternehmen aufräumen, den Manager entlassen und eine Untersuchung darüber einleiten, wie es so schlimm geworden ist. Das ist mehr als unangemessen, denn Ihre Aufgabe ist es, den ganzen Tag mit Kunden zu tun zu haben, und nicht, sie zu beschimpfen oder zu priorisieren. Jeder wird gleich behandelt.“

Mehr noch: Wenn Kunden Tausende von Dollar für die Unterstützung eines Produkts bezahlt haben, sie aber aufgrund dieser Etiketten möglicherweise vom Unternehmen misshandelt werden oder ihre Beschwerden aufgrund von Backend-Kennzeichnungen ignoriert werden, könnte dies als Anti-Produkt eingestuft werden. Verbraucherbehandlung.

Zum Glück hat Cloud Imperium Games nach der Nachricht die Zendesk-Supportseite schnell geschlossen.

Dennoch führten einige der lautstärksten Kritiker von Cloud Imperium Games zu der Verwendung personenbezogener Daten, die mit diesen Bezeichnungen zurückgehalten und kategorisiert wurden, und erklärten, dass der Entwickler möglicherweise gegen die Vorschriften des Information Commission's Office verstößt, insbesondere in Bezug auf die Aufbewahrung und Zurückhaltung persönlicher Benutzerdaten ohne bei ICO registriert zu sein.

Nach Angaben der US-Organisation ICO., Website...

„Das Datenschutzgesetz von 1998 verlangt von jeder Organisation, die personenbezogene Daten verarbeitet, sich beim Information Commissioner's Office (ICO) zu registrieren, sofern sie nicht davon ausgenommen ist. Bei Nichtbeachtung handelt es sich um eine Straftat.

 

„Es gibt mehr als 400,000 registrierte Datenverantwortliche. Wir veröffentlichen den Namen und die Anschrift dieser Datenverantwortlichen sowie eine Beschreibung der Art der von ihnen durchgeführten Verarbeitung.“

Wenn Sie nach britischen Unternehmen wie Rockstar oder suchen Jagex Sie erhalten eine Seite wie die folgende.

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Cloud Imperium Games/Roberts Space Industries/Foundry 42 hat keinen Eintrag.

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Ich habe Cloud Imperium Games Anfang der Woche kontaktiert, nachdem die PSA auf Reddit veröffentlicht wurde, und sie zu den Problemen bei der Kennzeichnung bestimmter Unterstützer durch den Kundensupport über das Zendesk-Supportsystem befragt. Zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels habe ich jedoch keine Antwort erhalten.

Cloud Imperium Games hat das Zendesk-Supportsystem vorerst entfernt und verwendet ein direktes „Kontakt“-Formular für Benutzer mit Problemen in Bezug auf Star Citizen. Sie können das neue Kontaktforum nutzen, indem Sie die besuchen offizielle Roberts Space Industries Website.

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